Customer experience & kundeloyalitet

Det er dyrere at tiltrække nye kunder, end det er at få dine eksisterende kunder til at handle igen. Og når 60 % af kunderne skifter brand efter en dårlig oplevelse, bliver kundeoplevelsen afgørende for, om de vælger dig eller konkurrenten.

Derfor er fastholdelse af kunder og arbejdet med kundeloyalitet afgørende konkurrenceparametre for virksomheder, der vil øge deres profitabilitet.

Derfor giver det god mening at arbejde målrettet med loyalitet og CX. En sammenhængende og relevant kundeoplevelse gør det lettere for kunderne at blive – og komme tilbage. Det styrker fastholdelsen, øger livstidsværdien og bidrager direkte til omsætningen. Faktisk viser analyser, at virksomheder med en ekstraordinær CX skaber 4-8 % højere omsætning end konkurrenterne.

For at lykkes kræver det, at du har styr på kundedata, og at dine indsatser hænger sammen på tværs af kanaler, teams og systemer. Når kundeoplevelsen er organiseret og koordineret, mindsker du risikoen for churn – og du undgår at ende i en priskrig, hvor du reelt betaler for at købe dine egne kunder tilbage.

Vi hjælper dig med at samle hele kunderejsen – fra inspiration til genkøb – så den opleves sammenhængende og styrker kundetilfredsheden. Med strategisk brug af data, analyse og segmentering sikrer vi, at dine indsatser rammer rigtigt og gør en reel forskel både for dine kunders købsoplevelse og din forretning.

Uanset om du arbejder B2C eller B2B, tager vi udgangspunkt i din virkelighed og omsætter strategien til konkrete, målbare handlinger. For en god CX-strategi skal ikke bare være gennemtænkt. Den skal kunne mærkes hos kunden.

Vores arbejde skal skabe resultater, og derfor er kundedata fundamentet i vores tilgang til Customer Experience. Vi dykker ned i dine kunders adfærd, holdninger og erfaringer for at skabe kundeoplevelser, der både engagerer og konverterer.

Det handler dog ikke om at indsamle så meget data som muligt. Det handler om at indsamle den rette data, der giver præcis de indsigter, der skal til for at træffe velinformerede beslutninger. Disse indsigter danner grundlag for at udvikle meningsfulde relationer over tid – for eksempel gennem kundeklubber og permission marketing, hvor relevans og personalisering er nøgleord.

Fordi indsigter først skaber værdi, når de omsættes i praksis, er vores analyser altid handlingsorienterede og kan omsættes direkte til udvikling, forbedringer og markedsføring, der tilfører værdi hos slutkunden.

Vi prioriterer derfor benhårdt i vores anbefalinger og fokuserer på de indsatser, der skaber størst effekt for din og dine kunder her og nu. På den måde får du en CX-indsats, der både kan måles, mærkes og skalere med din forretning.