Mange nordiske e-handlere, især fra Danmark og Sverige, udvider til det store tyske marked. Med over 80 millioner mennesker og verdens tredjestørste økonomi er Tyskland fyldt med muligheder for vækst. Men der er også udfordringer, som er vigtige at have for øje. Sammen med vores kunder har vi gjort os en masse erfaringer om det tyske marked, og her har vi samlet syv afgørende tips, der hjælper dig med at navigere i det tyske e-commerce landskab.
Kort og godt lyder de:
- Fejlfri tysk hjemmeside
- Konkurrencedygtige priser
- Effektiv digital markedsføring
- Vigtige betalings- og leveringsbetingelser
- Økonomisk styrke
- Skab tillid og overvind skepsis
- God kundesupport
1. Fejlfri tysk hjemmeside
Tyske forbrugere forventer hjemmesider af høj kvalitet. Din side skal være fejlfri, overskuelig og optimeret til kunderejsen. Hele 42 % vil opgive et køb, hvis de ser stavefejl eller grammatiske fejl. Sørg for, at siden indeholder vigtige sider som Impressum, leverings- og returpolitik samt ofte stillede spørgsmål (FAQ). Hvis du allerede har en tysk side, bør en lokal ekspert gennemgå den for kulturelle og juridiske tilpasninger.
2. Konkurrencedygtige priser
Tyske forbrugere er kendt for deres prisfølsomhed og store vægt på kvalitet. Samtidig går de grundigt til værks, når de researcher. En af de mest populære platforme til at sammenligne produkter er Idealo.de, som du også kan bruge til at vurdere, hvordan dine priser ligger i forhold til konkurrenterne. Hvis dine priser ikke er konkurrencedygtige samtidig med at produkternes kvalitet ikke er tydelig, risikerer du, at kunderne vælger konkurrenterne i stedet.
3. Effektiv digital markedsføring
Som nævnt tidligere er tyske forbrugere grundige i deres research, hvilket skyldes deres risikoaverse adfærd. Digital markedsføring i Tyskland handler derfor ikke kun om at skabe konverteringer, men i høj grad om at oplyse forbrugerne, fortælle engagerende historier, bygge en stærk brandtilstedeværelse og levere præcise budskaber. Når dine kunder er grundige i deres research, skal du også være det. Forstå deres præferencer, værdier og demografi, så du kan målrette dine digitale kampagner effektivt. Vi har haft succes med at investere i målrettede Google Ads og SEO, og derefter bruge sociale medier og lokale influencere som et næste skridt.
4. Vigtige betalings- og leveringsbetingelser
Sørg for at tilbyde betalingsmetoder, som tyske forbrugere har tillid til. De tre mest populære er: 1. PayPal, 2. Kreditkort (Visa, Mastercard), og 3. Klarna (faktura). Sørg for, at disse betalingsmuligheder vises tydeligt på din hjemmeside med logoer i footeren. Transparens er også afgørende for dine leverings- og returpolitikker—tydelige og let tilgængelige oplysninger om leveringstider, omkostninger og procedurer er essentielle. Mange tyske webshops fremhæver leveringsdetaljer øverst på forsiden. Lav en velstruktureret landing page, der dækker alle detaljer om levering og retur. Disse oplysninger bør også være let tilgængelige på hver side—både i footeren og på produktsiderne. Da bæredygtighed får større betydning, kan du overveje, om returnering skal være gratis. Brug A/B-tests for at se, hvordan det påvirker kundetilfredsheden.
5. Økonomisk styrke
At træde ind på det tyske marked kræver et solidt økonomisk fundament. Du skal have tilstrækkelige ressourcer til at forblive konkurrencedygtig, især på platforme som Amazon, der har høje gebyrer. Sørg for at være økonomisk rustet til at støtte en langsigtet strategi, da det kan være udfordrende at skille sig ud i dette konkurrenceprægede marked uden vedvarende investering.
6. Skab tillid og overvind skepsis
Tyske forbrugere er ofte forsigtige, især når det kommer til udenlandske onlinebutikker. Fjern enhver usikkerhed ved at være transparent omkring omkostninger, leveringstider og skatter på velstrukturerede og let tilgængelige landing pages. Gør din side troværdig ved at inkludere kundeanmeldelser, sikkerhedsbadge (fx Norton, Trusted Shops) og detaljerede produktbeskrivelser.
7. God kundesupport
God kundeservice er essentiel. Sørg for, at det er nemt at komme i kontakt med dig, ved at tilbyde tysksproget support via telefon, e-mail og kontaktformularer. En lokaliseret FAQ-side er også vigtig, da 66% af tyske kunder bruger den, og 38% ser den som et absolut must.
Brug for hjælp?
Hos Web2Media hjælper vi dagligt nordiske e-handlere med at opnå succes på internationale markeder. Med lokal viden og indsigter fra blandt andet Google International Growth-programmet vækster vi vores kunder på tværs af landegrænser. Hvis du gerne vil vide mere om Internationalisering med Web2Media, kan du læse mere her.
Du er selvfølgelig også altid velkommen til at ringe eller skrive til os. Så tager vi en uforpligtende snak om, hvordan vi kan hjælpe dig med at få succes i udlandet.