Kop & Kande løfter kundeloyaliteten med personlig videohilsen

En personlig videohilsen løftede kundeloyaliteten og skabte imponerende resultater hos Kop & Kande. Hele 91% af seerne så videoen til ende, 40% opdaterede deres kundeoplysninger, og seernes konverteringsrate steg med 60% den følgende måned. Et rigtigt godt eksempel på hvordan en personlig og datadrevet tilgang kan styrke kundeloyaliteten og skabe varig værdi.

91%

af dem der klikkede på videoen, så den helt til ende (105 sekunder).

Sådan så det ud, da Kop & Kandes kunder fik deres personlige hilsen.

Udfordring

Videoen til kunderne skulle levere mere end blot en digital hilsen. Formålet var at styrke kunderelationen ved at anerkende kundernes loyalitet på en meningsfuld måde og ultimativt øge omsætningen. Med en sømløs kobling mellem Kop & Kandes online univers og fysiske butikker skabte vi en unik shoppingoplevelse med kunden i centrum. Alt sammen på baggrund af en grundig databerigelse og et effektivt marketing automation-setup.

Løsning

For at skabe en effektfuld personlig hilsen analyserede Web2Media indledningsvist et enormt datasæt - nemlig Kop & Kandes pointstruktur i deres kundeklub med over 545.000 medlemmer. Her blev det tydeligt, at de kunder, der havde registreret deres fødselsdag, i gennemsnit var over 12% mere værd i kroner og ører end de resterende kunder i klubben. Netop dette kunne Kop & Kande bygge videre på for at berige data, skabe engagement blandt klubmedlemmerne og øge omsætningen. 

Mens Web2Media bearbejdede og klargjorde data baseret på købsdata, produktdata og persondata, stod SEEN.io bag selve teknologien til at generere de personaliserede videoer. Det blev til intet mindre end personlige hilsner til 135.000 kunder. 

Som en effektiv distribution af videoerne opsatte og eksekverede Web2Media et kampagneflow i marketing automation-platformen Agillic. For at få maksimalt udbytte af kampagnen, hvor e-mail var den primære kanal, blev videoerne også sendt via SMS. E-mailene performede over gennemsnittet, og SMS’erne gav en endnu højere samlet åbningsrate.

”Det lyder måske lidt som en kliché - men faktum er, at når kunderne husker os for noget, der er både positivt og anderledes, er chancen for, at de kommer igen, markant større.
Udover at få kunderne til at smile, var der selvfølgelig også nogle mere håndgribelige målsætninger: Det foreløbige resultat viser, at 40% af alle der har set videoen, har opdateret deres data – det er vi på godt jysk helt tilfredse med!"

Malene Maabjerg Rasmussen
Marketing & Omnichannel Director, Kop & Kande

Konklusion

Kampagnens slutresultater viser, hvordan en veludført kundeoplevelse kan skabe værdi i form af blandt andet positiv interaktionstid med kunderne og højere konvertering til køb.

Sidst men ikke mindst har indsatsen givet et værdifuldt grundlag for at skabe nyt personaliseret indhold i fremtiden, da flere af modtagerne opdaterede deres kundeklub-oplysninger på baggrund af videoen. Det lykkedes altså Kop & Kande med unikke videohilsner at styrke kundeloyaliteten med deres klubmedlemmer, ved at skabe en digital shoppingoplevelse, der var mindst lige så levende og personlig som et besøg i en fysisk butik.